CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Jadwal:

Kamis-Jumat, 11-12 Januari 2018

Selasa-Rabu, 06-07 Februari 2018

Selasa-Rabu, 06-07 Maret 2018

Selasa-Rabu, 03-04 April 2018

Selasa-Rabu, 08-09 Mei 2018

Kamis-Jumat, 07-08 Juni 2018

Selasa-Rabu, 10-11 Juli 2018

Selasa-Rabu, 07-08 Agustus 2018

Kamis-Jumat, 06-07 September 2018

Selasa-Rabu, 09-10 Oktober 2018

Selasa-Rabu, 06-07 November 2018

Kamis-Jumat, 06-07 Desember 2018

Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

Tempat: Jakarta

Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training.

Investasi: Rp. 3.750.000,-/peserta

Including: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

Overview

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

Course Objectives

  • Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  • Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  • Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  • Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  • Peserta memahami proses mengelola complain
  • Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

Who Should Attend ?

  • Direktur Pelayanan
  • Manajer Pemasaran
  • Manager Pelayanan
  • Supervisor
  • Staff di bagian pelayanan

Course Content

Session 1 WHY SERVICE :

  • Why service is important?
  • Why Customer leave?
  • What is Customer Service?

Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:

  • Type of Customer
  • Service Chain
  • Cycle of Service
  • Moment of Truth

Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :

  • Why Customer Satisfaction?
  • Customer Satisfaction management
  • Basic Human Requirement
  • Customer Satisfaction behavior
  • Customer Satisfaction Research

Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :

  • Communication process
  • Verbal communication
  • Non Verbal Communication
  • Listening Effectively

Session 5 STANDARD SERVICE :

  • Why Standard Service?
  • How to Measure Standard Service
  • Service standard implementation
  • Case Study

Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :

  • Why Customer Complaint?
  • What defines something as a complaint
  • Customer Complaint Resolution Process
  • Service Recovery Techniques

TRAINER:

Praktisi Expert dari synergis yang telah banyak memberikan training tentang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

Untuk pembayaran dapat dilakukan dengan transfer ke:

Bank BCA

Cab. Pasar Minggu

PT. Synergis Global Performa

No Rek : 1283015525

 

Mohon bukti transfer dapat di fax atau email ke:

021. 22781762 atau email synergistraining@gmail.com

 

*Pembayaran dilakukan maksimal 2 hari sebelum pelaksanaan training.

Untuk permintaan Inhouse Training, atau jika anda ingin Inhouse Training untuk topik yang lain dapat mengirimkan email kepada kami.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN:

Sdri Mila, Sdri. Wiwih

SYNERGIS TRAINING & CONSULTING

PT. SYNERGIS GLOBAL PERFORMA

HP: 081212155670, 082299427745

Tlp: 021.22784118, 22784112

Fax: 021. 22781762

Email: info@synergistraining.com, synergistraining@gmail.com

www.synergistraining.com

PIN BB: 25C02BF7

YM: synergis.training@yahoo.com

Facebook : Synergis Training Center (event.synergistraining@gmail.com)

Twitter: @synergisinfo