EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Jadwal:

Selasa-Rabu, 16-17 Januari 2018

Selasa-Rabu, 06-07 Februari 2018

Kamis-Jumat, 08-09 Maret 2018

Selasa-Rabu, 10-11 April 2018

Selasa-Rabu, 08-09 Mei 2018

Selasa-Rabu, 12-13 Juni 2018

Selasa-Rabu, 10-11 Juli 2018

Kamis-Jumat, 09-10 Agustus 2018

Kamis-Jumat, 13-14 September 2018

Selasa-Rabu, 09-10 Oktober 2018

Kamis-Jumat, 08-09 November 2018

Selasa-Rabu, 11-12 Desember 2018

Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

Tempat: Jakarta

Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training.

Investasi: Rp. 3.750.000,-/peserta

Including: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

OVERVIEW

Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.

TUJUAN PELATIHAN :

  1. Memahami konsep dan implementasi CRM.
  2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan.
  3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
  4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM.

TOPIK BAHASAN TRAINING CRM:

  • Understanding what is CRM?,
  • Identify your customer,
  • Managing your customer,
  • Measuring CRM,
  • Standards and Continuous Improvement in CRM,
  • CRM as business process,
  • CRM, communication and people.

TRAINER:

WELMAN PURBA SE, CNLP,CTFT, CPS

Beliau adalah trainer  handal yang telah memberikan training bagi ribuan dan ratusan perusahaan, menggunakan banyak tools dan metode dalam memberikan training, sehingga para peserta lebih mudah menangkap isi training, dan training menjadi menarik. Lulusan dari salah satu universitas di Bandung.

Sebelumnya beliau pernah bekerja dibeberapa perusahaan antara lain:

– General Affairs – WMTC

– Customer Service – Promedia

– Marketing ING Insurance

– Marketing Executive Hotel Hilton Indonesia ( sekarang Hotel Sultan)

– Marketing Hotel Aston

– Assistant Manager Service Development World Trade Center (associate with World Trade Center New York)

– Training Manager Assistant Red Piramid Consultant

– Customer Relationship Manager PT Konsultan Utama

– Director Asia Integrity

– Director Synergia Consulting

– Founder & Director Creative Thinkers Indonesia

– Dan sekarang Trainer – Synergis Training & Consultant Group

Saat ini beliau sedang menyelesaikan sebuah buku dengan judul:

THE POWER OF SERVICE EXCELLENT

Beberapa lembaga/perusahaan yang telah diberikan training:

Kementrian Dalam Negeri, Kementrian Perindustian, Kementrian Perhubungan, Kementrian Kesehatan, Kementrian Keuangan, Direktorat Jenderal Pajak, Bank Indonesia, Kantor Kesehatan Pelabuhan, Lembaga Sandi Negara, Pemprov DKI Jakarta, PT. Pertamina, PT. Astra Honda Motor, PT. Toyota Astra Motor, Indofood – Bogasari, Shell Indonesia, Jakarta International Container Terminal (JICT), PT Sayap Mas Utama (Wings), PT. Hino Sales Indonesia, PT. Kao indonesia, Bintang Toedjoe, Trakindo, PT Trubaindo Coal Mining, PT Akr Corporindo, Tbk, Kimia Farma, Arsip Nasional, Perum Percetakan Uang RI (Peruri),Dinas Pekerjaan Umum, Perusahaan Listrik Negara (PLN), PT. Telkom. Tbk, PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, PT United Tractors Tbk, PT PP (Persero) tbk, PT Telekomunikasi Indonesia Internasional, Kompas Gramedia, Semen Padang, Charoen Pocpahn Indonesia – Central Proteinaprima, NGK Busi Indonesia, BPJS, Semen Padang, RSUD Slawi, RSUD Bangko Jambi, RS Borromeus, Hypermart, Basarnas, Aetra Air Jakarta, Incasi Raya Padang, Adira Finance, Alam Hijau Teduh, PT. Aker Solutions, Tigaraksa Satria, Semen Tonasa, Sinclair Knight Merz, Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia, Bank BRI Syariah, Temas Line, East Jakarta Industrial Park, Asuransi Central Asia, Semen Padang, Hotel Sari Pan Pacific.

Beberapa topik pelatihan yang menjadi kompetensi beliau:

  • Creative & Innovative Thinking
  • Training for Trainer
  • Service Excellent
  • Character Building
  • Personality Development
  • Leadership Skills
  • Great Supervisor
  • Achievement Motivation
  • Smart Character/Attitude
  • More Than Champion
  • Team Building
  • NLP (Neuro Linguistic Program)
  • Great Personality Development
  • Public Speaking
  • Problem Solving & Decision Making
  • Table Manner & Grooming
  • Presentation Skill
  • Selling & Negotiation Skill
  • dll

Untuk pembayaran dapat dilakukan dengan transfer ke:

Bank BCA

Cab. Pasar Minggu

PT. Synergis Davren Indonesia

No Rek : 1280687878

Mohon bukti transfer dapat di fax atau email ke:

021. 22781762 atau email synergistraining@gmail.com

*Pembayaran dilakukan maksimal 2 hari sebelum pelaksanaan training.

Untuk permintaan Inhouse Training, atau jika anda ingin Inhouse Training untuk topik yang lain dapat mengirimkan email kepada kami.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN:

Sdri NOVI

SYNERGIS TRAINING & CONSULTING

PT. SYNERGIS DAVREN INDONESIA

HP: 081212155670

Tlp: 021.22784118, 22784112

Fax: 021. 22781762

Email:  synergistraining@gmail.com

www.synergistraining.com